怎么投诉去哪儿网酒店预付不退款
请问您的订单是到酒店支付房款还是在去哪儿已经预支了房款？ 如果是到酒店前台付款的，不需要退订。 如果是已经在去哪儿预支了房款，也就是预付（团购或者正常的预付订单）处理流程如下： 1：团购：那么您会有13位的验证码，酒店不能退订怎么投诉
1、投诉最直接的办法是寻找前厅经理，前厅经理自然会有一部分的解决办法和处理意见。
2、如果不满，继续往上找上面的领导责任，包括值班经理和店总，看他们的服务态度和处理意见以及答复是否能够使人满意和谅解。
3、如果层层推脱，店内不给解决，没有态度诚恳的答复和处理，那只好寻求店外解决，如果是连锁酒店，那么拨打他们的酒店总部电话，连锁酒店会很重视，特别是店内没有妥善处理态度嚣张一类，一旦投诉形成，集团对分店处理都会比较严重；
4、如果是单体酒店，那么包括消费者协会的投诉和当地工商管理部门的投诉即可。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
第十六条 经营www.jizhuba.net者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
疫情期间酒店不退款怎么投诉
法律分析：因疫情影响导致旅游合同无法履行的，应认定为不可抗力的情形。涉疫旅游投诉的三种主要处理方式，一是变更旅游合同，二是解除旅游合同，三是旅游投诉调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
法律依据：《因疫解除旅游合同退费坚持六个原则》 对于因疫解除旅游合同的退费时间，一是旅游企业应按照相关部门要求及时安排退费；二是因疫停工的旅游企业应按照当地政府要求，复工后尽快安排办理退费；涉疫投诉受理时间计算应结合当地复工规定综合考虑；三是对于暂时无法复工的旅游企业应及时告知游客，并在复工后及时处理；四是因追款导致不能及时退费的旅游企业，应及时向游客作出说明和正式退费承诺。